Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Поддержка клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача — оперативно и профессионально реагировать на запросы клиентов, помогать им решать возникающие вопросы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с нашей компанией. Вы будете работать с различными каналами коммуникации, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Важно уметь быстро ориентироваться в продуктах и услугах компании, чтобы предоставлять точную и полезную информацию. Вы будете взаимодействовать с другими отделами для решения сложных ситуаций и способствовать улучшению процессов обслуживания. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в команде. Ваша работа будет способствовать укреплению лояльности клиентов и росту репутации компании на рынке. Мы предлагаем обучение, поддержку и возможности для профессионального роста. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивы и ориентированы на результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по различным каналам связи
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Решение проблем и конфликтных ситуаций
- Ведение документации и отчетности по обращениям
- Передача сложных запросов в профильные отделы
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Участие в обучающих тренингах и семинарах
- Поддержание позитивного имиджа компании
- Работа в команде для достижения общих целей
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Стрессоустойчивость и доброжелательность
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки работы с ПК и офисными программами
- Способность быстро обучаться новым продуктам
- Внимательность к деталям
- Готовность работать в сменном графике
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие каналы коммуникации вам наиболее удобны?
- Почему вы выбрали сферу поддержки клиентов?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Какие ваши сильные стороны в работе с людьми?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Что для вас значит качественный сервис?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
